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承德市保險行業協會對市區財險公司進行現場查勘測評


文章作者:承德市保險行業協會 發布時間:2016-05-27 瀏覽次數:

為了進一步提高承德財險機構理賠服務水平,檢驗各公司車險理賠服務時效性,5月25日下午,由任寶林秘書長帶隊,協會秘書處相關人員參加,對17家市級財險公司車險理賠現場查勘情況進行實地模擬測評。

從本次查勘突擊測評看,大多數財險機構客服座席了解案情清晰,查勘人員均在規定時間內到達現場;查勘員著裝、工牌配帶整齊,查勘車輛標識清晰;從客服座席到查勘人員服務態度良好,用語規范;從接報案,到查勘員到達現場時效性較強。本次協會組織測評,經過測前會議制定方案,現場測評人員分工合作有序,順暢。通過本次測評,可以看到17家財險機構在車險理賠服務上均給予了高度重視,現場查勘服務時效較以往有了大幅提高,但其中也存在不足:有一家公司客服座席普通話不過關,了解案情環節中占用較長時間;一家機構沒有配帶工牌。

市保險協會將針對本次查勘情況進行行業通報,為各公司今后進一步加強理賠服務工作,切實提升理賠服務質量提供參照。


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