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河北省保協堅持服務導向促進行業車險理賠服務質量持續提升


文章作者:劉莎 發布時間:2019-10-30 瀏覽次數:

為不斷提升車險消費者服務體驗,促進財產險會員公司持續提升車險理賠服務質量,河北省保險行業協會(以下簡稱“省保協”)圍繞車險消費者關注焦點,在河北銀保監局指導下,持續開展行業車險理賠服務自律工作。

2018年9月,省保協組織行業實施《河北省車險理賠服務基礎規范(試行)》,堅持定期對各財產險會員公司開展車險理賠服務評價,并協同各市保險行業協會聯動開展車險查勘服務現場檢查。同時,組織所有財產險會員公司向社會做出理賠服務承諾,全方位、多形式為車險消費者提供服務,公開接受監督。

一年來,河北省整體車險理賠服務指標持續優化,尤其是與客戶體驗直接相關的時效類指標不斷趨好。據統計,截至2019年9月,河北車險理賠案件案均報案支付周期較去年同期縮短3天,其中非營業性車輛案均報案支付周期較去年同期縮短1.2天,萬元以下賠案案均報案支付周期較去年同期縮短0.8天。

今后,省保協將進一步優化車險理賠服務自律工作,重點完善評價指標體系,充分發揮行業自律效能,助推車險理賠服務持續升級,切實維護保險消費者合法權益。


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