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河北省保協舉辦新設立保險公司投訴調解工作培訓會


文章作者:文/默盼 圖/張聰 發布時間:2019-10-17 瀏覽次數:

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為進一步提升投訴處理工作,有效化解保險糾紛,切實保護消費者合法權益,2019年10月16日,河北省保險行業協會(以下簡稱“河北省保協”)組織錦泰財險河北分公司、中航安盟財險石家莊中心支公司等7家新設立保險公司舉辦投訴調解工作培訓會。

會上,河北省保協以PPT圖文并茂的形式,對12378熱線河北分中心運行機制、工作流程及保險糾紛調解等相關機制進行了詳細講解,并對保險消費者投訴較多的問題進行了分析,對保險公司關注度較高的問題進行了解答,聽取了新設立保險公司對投訴處理工作的意見建議。

此次培訓,有利于新設立公司全面掌握投訴處理相關政策與機制,借助行業調解化解保險糾紛,有助于進一步提升投訴處理工作人員業務能力,提高對保險消費者的服務水平。下一步,河北省保協將不斷增強為保險公司服務的意識和能力,充分發揮橋梁紐帶作用和交流職能,根據會員需求和市場熱點難點問題,搭建行業交流平臺,組織開展多種形式工作交流。


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